Pembayaran Tidak Menambahkan Kredit

Gunakan panduan ini jika checkout selesai, tertutup, atau menampilkan kesalahan, tetapi kredit yang diharapkan belum masuk. Jangan membeli isi ulang lagi sekadar untuk menguji pembayaran pertama.

Pastikan akun dan pembayaran yang dimaksud

Pastikan Anda masuk ke akun HourlyGameServer.com yang digunakan saat checkout.
Simpan referensi pesanan, penyedia, jumlah, mata uang, dan waktu pembayaran dari hasil atau tanda terima.
Periksa status transaksi sebenarnya pada layanan pembayaran atau bank. Membuka atau menutup checkout bukan bukti pembayaran selesai.
Muat ulang Console, lalu bandingkan Saldo Kredit dengan hasil pembayaran dan kuitansi awal. Server yang berjalan mungkin sudah memakai kredit setelah isi ulang berhasil, sehingga saldo saja tidak membuktikan apakah pembayaran berhasil.

Pilihan bahasa tidak mengubah mata uang dompet. Jika saldo, mata uang, atau server tidak seperti biasanya, masuklah dengan akun yang biasa Anda gunakan sebelum membeli lagi.

Jika pembayaran tertunda atau masih diproses

Pembayaran tertunda atau Pembayaran lagi diproses berarti konfirmasi belum selesai. Ikuti instruksi yang masih perlu diselesaikan pada checkout awal beserta batas waktu pembayaran yang tertera. Tidak semua metode pembayaran langsung selesai.

Anda boleh meninggalkan halaman hasil dan membuka kembali tautan status yang sama nanti. Untuk DOKU, gunakan Cek status pembayaran jika tautannya tersedia. Konfirmasi dapat memerlukan beberapa menit, tetapi ini bukan batas waktu yang dijamin.

Setelah dikonfirmasi, hasil pembayaran seharusnya menyatakan bahwa kredit sudah ditambahkan. Jika penyedia sudah menyatakan pembayaran berhasil, tetapi aplikasi terus memproses tanpa mengonfirmasi penambahan kredit, simpan referensinya dan hubungi tim dukungan, bukan membayar lagi.

Jika checkout tertutup atau mengalami kesalahan

Menutup jendela checkout tidak membatalkan pembayaran yang sudah dibuat.

DOKU: periksa status pesanan yang ada terlebih dahulu. Jika perlu membuka checkout lagi, coba jumlah yang sama di halaman yang sama; referensi pesanan yang sudah diterima akan digunakan kembali. Mengubah jumlah membuat pembelian lain. Jika referensi belum muncul, periksa akun pembayaran dan saldo sebelum mencoba ulang.
PayPal (USD): gunakan hasil awal atau tanda terima untuk memeriksa apakah pembayaran sudah selesai. Alur browser yang dibatalkan tidak sama dengan dana yang sudah dibebankan bank.

Jika Pembayaran belum selesai muncul dan Anda yakin belum melakukan pembayaran, Anda dapat kembali ke Beli Kredit untuk mencoba lagi. Jika ada dana yang dibebankan atau hasilnya belum jelas, tanyakan kepada tim dukungan terlebih dahulu.

Jika pembayaran selesai tetapi saldo tampak keliru

Buka kembali hasil pembayaran awal dan periksa apakah kredit sudah dinyatakan ditambahkan.
Gunakan Lihat kuitansi jika tersedia, lalu bandingkan jumlah dan mata uangnya dengan tanda terima penyedia.
Jika aplikasi mengonfirmasi kredit, periksa Biaya & Pemakaian untuk biaya hosting setelah pembayaran.
Jika aplikasi belum mengonfirmasi kredit, jumlahnya berbeda, atau saldo tetap tidak dapat dijelaskan, laporkan ketidakcocokan beserta referensi pesanannya.

Setiap pembayaran yang dikonfirmasi menambahkan kredit satu kali. Memuat ulang status tidak membeli kredit lagi, tetapi pembelian yang dikirim secara terpisah dapat menimbulkan biaya terpisah. Laporkan dugaan pembayaran ganda dengan kedua referensinya; memuat ulang halaman tidak membalikkan pembayaran.

Jika penyedia atau mata uang tidak sesuai harapan

Beli Kredit menampilkan pilihan berdasarkan mata uang tetap akun. Akun USD menggunakan PayPal. Jika DOKU ditampilkan untuk akun IDR, gunakan hanya metode yang tersedia dalam checkout tersebut. Periksa akun dan mata uang sebelum melanjutkan; mengubah bahasa tidak mengubah keduanya.

Lihat Membeli Kredit dan Mata Uang Dompet Anda.

Kapan perlu menghubungi tim dukungan

Minta bantuan jika penyedia mengonfirmasi pembayaran tetapi aplikasi belum menyatakan kredit ditambahkan, jumlah atau mata uang berbeda, ada dugaan pembayaran ganda, atau hasilnya tetap belum jelas setelah pemeriksaan di atas.

Sertakan referensi pesanan, penyedia, jumlah, mata uang, perkiraan waktu beserta zona waktu, status yang muncul, dan apakah hasil pembayaran menyatakan kredit sudah ditambahkan. Kirim hanya bagian tanda terima yang relevan setelah informasi sensitif disamarkan. Jangan kirim kata sandi, kode sekali pakai, detail kartu atau rekening lengkap, maupun tautan akses checkout.

Gunakan langkah membuat tiket, atau kirim email ke support@hourlygameserver.com jika belum memiliki server atau tidak dapat masuk. Anda tidak perlu membuat server untuk melaporkan masalah pembayaran.