Pemecahan Masalah
Mulailah dari gejala yang terlihat. Periksa keadaan saat ini sebelum mengulangi tindakan, membeli kredit lagi, atau mengubah konfigurasi yang sebelumnya berjalan dengan baik.
Pilih gejala yang Anda alami
- Server Tidak Dapat Dinyalakan: tombol penyalaan tidak tersedia, status tetap Starting, atau penyalaan berakhir dengan Error.
- Tidak Dapat Terhubung ke Server: game tidak menemukan server atau menolak koneksi.
- Server Berhenti dengan Sendirinya: server berhenti atau pemain terputus tanpa diduga.
- Pengaturan atau Mods Tidak Diterapkan: pilihan yang disimpan hilang atau tidak berpengaruh.
- Otomasi Tidak Berjalan: penyalaan, penghentian, atau siaran terjadwal tidak memberikan hasil yang diharapkan.
- Data Simpanan Hilang atau Tidak Terbaru: progres atau dunia tampak berbeda setelah bergabung. Baca panduan ini sebelum melakukan perubahan lain.
- Pembayaran Tidak Menambahkan Kredit: checkout selesai, tertutup, atau gagal, tetapi isi ulang belum terlihat.
Periksa tanpa mengubah apa pun
- Pastikan Anda masuk ke akun yang benar dan membuka server yang dimaksud di Console.
- Catat status, pesan, dan waktu kejadian beserta zona waktunya. Muat ulang halaman satu kali jika informasinya tampak belum diperbarui.
- Tunggu hingga proses Starting atau Stopping selesai. Jangan menekan tombol kendali server berulang kali atau mengirim perubahan pengaturan lain.
- Baca Log Aktivitas di sekitar waktu masalah. Entri mencatat tindakan atau kejadian, tetapi bukan bukti bahwa pemain sudah bisa bergabung atau dunia yang benar sudah dimuat.
- Untuk masalah kredit, bandingkan Saldo Kredit pemilik dengan tarif per jam server. Gunakan Biaya & Pemakaian untuk biaya hosting serta hasil pembayaran dan kuitansi awal untuk isi ulang.
Jangan gunakan Hapus Server sebagai langkah perbaikan. Tindakan ini menghapus server dan data simpanannya secara permanen. Jika Anda menduga ada masalah data simpanan, hentikan permainan dan ikuti panduan data simpanan di atas.
Buat tiket bantuan
Untuk masalah pada server, buka Dukungan Pelanggan 24/7 di halaman server tersebut. Anda memerlukan izin mengelola bantuan. Jika bagiannya tidak tersedia atau hanya dapat dilihat, minta pemilik server mengirim tiket.
- Isi Judul singkat, lalu pilih Kategori dan Subkategori yang paling sesuai.
- Pada Kapan masalah ini terjadi?, masukkan waktu kejadian. Pilih opsi bahwa masalah sedang terjadi sekarang hanya jika memang demikian.
- Di Apa yang Anda alami?, jelaskan hasil yang diharapkan, hasil sebenarnya, dan pemeriksaan yang sudah dilakukan.
- Periksa agar lampiran tidak membocorkan informasi pribadi, lalu pilih Kirim.
Formulir bantuan yang belum dikirim. Detail kontak dan informasi akun diburamkan; tampilan formulir kosong ini bukan bukti bahwa tiket sudah dibuat.
Tiket berhasil dikirim jika percakapan dan ID Kasus muncul. Simpan nomornya untuk tindak lanjut. Setiap server hanya dapat memiliki satu tiket terbuka; gunakan percakapan yang ada, jangan membuat duplikat. Sambil menunggu balasan, Anda dapat mengedit pesan terakhir yang belum dijawab. Pesan baru dapat dikirim setelah tim dukungan membalas. Setelah tiket ditutup, beri penilaian terlebih dahulu sebelum membuka tiket berikutnya.
Jika Anda tidak dapat masuk, belum memiliki server, atau tidak dapat membuka bagian bantuan, kirim email ke support@hourlygameserver.com. Anda tidak perlu membuat atau membayar server hanya untuk melaporkan masalah akun atau pembayaran.
Kirim bukti yang berguna dengan aman
Sertakan game dan nama server, perkiraan waktu beserta zona waktu, pesan kesalahan persis seperti yang muncul, serta entri Log Aktivitas yang relevan. Untuk masalah pembayaran, kirim referensi pesanan, penyedia, jumlah, dan mata uang melalui saluran pribadi.
Lampirkan hanya cuplikan atau tangkapan layar yang diperlukan. Formulir tiket menerima maksimal tiga file, masing-masing 2 MB. Hapus kata sandi, token akun game, kode masuk, kunci tautan berbagi, detail kartu atau rekening lengkap, serta informasi pribadi lain yang tidak relevan. Jangan kirim seluruh sesi browser atau arsip log yang belum diperiksa. Tim dukungan membutuhkan gejala dan waktu kejadian, bukan kredensial Anda.